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　一、保安目標(biāo)

加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，做好安全防范工作，維護(hù)客戶各保衛(wèi)區(qū)域治安秩序，確?？蛻艄苍O(shè)施、人身及財(cái)產(chǎn)安全。 　　

二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容

　（一）防范區(qū)域：客戶項(xiàng)目區(qū)所有區(qū)域。 　　

?。ǘ┓?wù)內(nèi)容：防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等，工作范圍內(nèi)治安秩序維護(hù)的保安護(hù)衛(wèi)工作，包括進(jìn)出車輛檢查登記收費(fèi)工作、做好來訪客人的登記工作等。 　

　三、保安人員選派條件

?。ㄒ唬└鶕?jù)客戶需求擬派符合年齡要求的保安員； 　

　（二）初中及以上文化程度； 　　

（三）身高170CM以上，體格健壯，儀表端莊； 　　

（四）普通話流利，言談舉止文明，處事能力強(qiáng)； 　　

（五）復(fù)員軍人、黨團(tuán)員優(yōu)先； 　　

（六）上崗隊(duì)員均經(jīng)過公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄證明。 　　

四、人員與裝備及要求 　　

（一）人員配置： 　　

根據(jù)客戶單位崗位要求配置保安隊(duì)員，其中設(shè)保安班（隊(duì)）長1名（不脫崗），負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍日常管理，協(xié)助客戶主管領(lǐng)導(dǎo)做好消防工作，維護(hù)現(xiàn)場治安秩序，加強(qiáng)保安隊(duì)員培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 　　

（二）班次安排（定員）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。 　　

（三）裝備及臺(tái)賬配置：保安人員持有保安上崗資格證，統(tǒng)一著制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放對(duì)講機(jī)、橡皮警棍、武裝帶、雨衣雨鞋、應(yīng)急照明燈、值班日志、學(xué)習(xí)訓(xùn)練記錄本、查找隱患記錄本、交接班記錄本等。 　　

五、保安服務(wù)方式及崗位職責(zé)和要求 　　

（一）門崗 　　

1、門崗職責(zé)： 　　

（1）著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方、熱情、禮貌、周到的回答來訪人員的詢問。 　　

（2）堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗、睡崗，有事請(qǐng)假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自外出，并在交班前填好交接記錄表。 　　

（3）認(rèn)真填寫來客登記單，登記單必須收回并妥善保管做好存檔。 　　

（4）嚴(yán)禁非工作人員獨(dú)自進(jìn)入辦公樓，嚴(yán)禁產(chǎn)品推銷等閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 　　

（5）休息日、節(jié)假日要嚴(yán)格控制人員進(jìn)入，嚴(yán)禁非工作人員獨(dú)自進(jìn)入辦公樓。 　　

（6）在崗期間不得在值班室內(nèi)從事各類與工作無關(guān)的活動(dòng)。 　　

（7）對(duì)于將公共設(shè)備帶出辦公樓的非工作人員，必須由相關(guān)部室人員陪同，并出具書面手續(xù)。 　　

（8）在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人、物，尤其是犯罪線索要及時(shí)報(bào)告公安、保衛(wèi)部門，并主動(dòng)配合工作。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 　　

（2）熟記乙方有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。 　　

（3）了解區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。 　　

（4）熟悉和掌握客戶內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。 　　

（5）規(guī)范完整地填寫值班日志。 　　

（二）巡邏 　　

1、巡邏職責(zé)： 　

?。?）負(fù)責(zé)辦公樓的安全巡邏，對(duì)異常情況及時(shí)處置， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患及問題點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行反饋； 　　

（2）制止任何違反消防安全、公共秩序的行為； 　　

（3）負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓重點(diǎn)區(qū)域、重要部位進(jìn)行安全巡視； 　　

（4）負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域消防器材及消防應(yīng)急物資進(jìn)行點(diǎn)檢； 　　

（5）負(fù)責(zé)配合組織消防應(yīng)急預(yù)案的編制與修訂，并根據(jù)客戶單位的需要組織消防演習(xí)； 　　

（6）負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件的先期處置，并對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)； 　　

（7）在突發(fā)緊急事故的情況下，按消防報(bào)警流程正確處理、對(duì)外部消防救援的路線進(jìn)行引導(dǎo)、組織辦公樓人員疏散、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、秩序維持等工作； 　　

（8）做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄； 　　

（9）積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)與演練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。 　　

（2）熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。 　　

（3）了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、車位等情況，以便于識(shí)別。 　　

（4）夜間巡邏時(shí)要提高警惕，保護(hù)自身及客戶財(cái)產(chǎn)安全。 　　

（5）加強(qiáng)責(zé)任心，車輛出入要嚴(yán)格履行檢查、登記。 　　

（三）監(jiān)控崗 　　

1、監(jiān)控崗職責(zé) 　　

（1）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，上班前檢查監(jiān)控室設(shè)施、設(shè)備是否正常工作， 有無損壞，填寫好《交接班記錄表》正式值班。 　　

（2）遇到緊急情況時(shí)通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，重大事件及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 　　

（3）熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的性能以及操作方法，熟悉防護(hù)區(qū)域內(nèi)各安全防范控制點(diǎn)的安裝位置。 　　

（4）實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 任何時(shí)間不得擅自 離開工作崗位，如遇到特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意并在有人代班的情況下方可離開。 　　

（5）非值班人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，外來人員確需進(jìn)入要填寫《來訪人員登記表》， 調(diào)看錄像資料須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，做好監(jiān)控室各項(xiàng)信息的保密工作。 　　

（6）交班前應(yīng)對(duì)本崗位各項(xiàng)信息、資料進(jìn)行整理，并打掃監(jiān)控室里的衛(wèi)生，保證 工作環(huán)境的有序、整潔。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）認(rèn)真查看防區(qū)畫面和報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況和出現(xiàn)報(bào)警點(diǎn)立即報(bào)告。 　　

（2）具有警覺性和高度的責(zé)任心。 　　

（3）掌握監(jiān)控設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)，禁止違章操作。 　　

（4）不得泄露監(jiān)控錄像資料。 　　

（四）保安班隊(duì)長崗位職責(zé) 　　

1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，組織安排勤務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。 　　

2、掌握駐地隊(duì)員的值班情況，檢查值班記錄，負(fù)責(zé)隊(duì)員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊(duì)員績效考核制度。 　　

3、結(jié)合實(shí)際需要針對(duì)性地對(duì)隊(duì)員進(jìn)行上崗訓(xùn)練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進(jìn)行現(xiàn)場示范。 　　

4、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作部署，負(fù)責(zé)巡查各崗點(diǎn)保安值勤落實(shí)情況。 　　

5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。 　　

6、了解駐勤單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊(duì)員實(shí)地觀摩，掌握操作技能。 　　

7、遇有緊急情況，及時(shí)向上報(bào)告，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護(hù)。 　　

8、每周組織召開隊(duì)務(wù)會(huì)，布置工作，勤務(wù)講評(píng)，素質(zhì)教育做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。 　　

9、做好思想政治工作，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。 　　

10、關(guān)心隊(duì)員生活，學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決。 　　

11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊(duì)員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。 　　

六、勤務(wù)制度 　　

（一）交接班制度 　　

1、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 　　

2、上崗前的準(zhǔn)備工作 　　

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 　

　3、交班 　　

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 　　

（二）請(qǐng)示報(bào)告制度 　

　保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位分管安全部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 　

?。ㄈ┣趧?wù)檢查制度 　

　駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。 　　

（四）勤務(wù)登記制度 　

　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 　　

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　

（一）著裝 　　

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 　　

2、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 　　

3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 　　

4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 　

　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 　　

6、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。 　　

7、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。 　

?。ǘ﹥x容儀表 　

　1、值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 　　

2、男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 　　

3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 　　

（三）禮節(jié) 　　

1、在下列場合行舉手禮： 　　

（1）著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 　

?。?）站崗、值勤、交接班時(shí)。 　

?。?）糾正違章時(shí)。 　　

（4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 　　

（5）參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 　　

（6）著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 　　

（7）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 　　

（8）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。 　　

（9）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 　　

（四）舉止 　　

1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 　　

2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 　

　3、不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 　

　4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《武漢市民文明公約》。 　

　5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 　　

（五）語言 　　

1、在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 　

　2、值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 　　

（六）崗位紀(jì)律 　　

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 　　

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 　　

3、不準(zhǔn)刁難群眾。 　　

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 　

　5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 　

　6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 　

　7、要愛護(hù)公物。 　

　8、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 　　

9、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 　　

（七）衛(wèi)生 　

　1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 　

　2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 　

?。?）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 　

?。?）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 　

　（3）門窗潔凈，玻璃明亮。 　

?。?）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 　

?。?）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 　

　八、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 　

　1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理 　　

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和客戶財(cái)物或人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)發(fā)揮保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 　　

（2）當(dāng)發(fā)生案件時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)呼叫求援。 　　

（3）所有聽到求援信號(hào)后的保安員要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)封鎖出事出入口，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 　　

（4）當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 　　

（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要及時(shí)撥打“110”報(bào)警。 　

?。?）若有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場前，任何人不得進(jìn)入現(xiàn)場。當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)積極的協(xié)助，配合警務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查取證。 　　

（7）記錄當(dāng)事人和目擊者所提供的所有情況，記錄損失物品及價(jià)值，調(diào)查有關(guān)環(huán)節(jié)的基本情況，為公安人員開展工作提供線索。 　　

（8）保安班（隊(duì)）長做好現(xiàn)場記錄，并書面報(bào)告上級(jí)主管部門。 　　

2、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理 　　

（1）消防中控室保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接到各類火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗隊(duì)員到實(shí)地查看，作出判斷后再進(jìn)行正確處理。 　　

（2）現(xiàn)場勘查后，如火警屬誤報(bào)，隨即通知中控室復(fù)位；若火情屬實(shí)，就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)；如火勢滅火器無法撲滅時(shí)，應(yīng)立即通知中控室及當(dāng)班班長組織撲救，中控室人員必須馬上向服務(wù)單位管理人員和大隊(duì)長報(bào)告。 　

　（3）如火勢過大無法控制時(shí)，撥打“119”火警電話報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告著火點(diǎn)的具體位置，疏散大門通道，以便消防車進(jìn)入，同時(shí)嚴(yán)守各自崗位，做好人員疏散、財(cái)物轉(zhuǎn)移等安全防范工作，以防閑雜人等渾水摸魚，趁火打劫。 　　

（4）所有保安員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 　　

（5）撲救完畢后，保安隊(duì)長協(xié)助有關(guān)部門查明原因，并做好記錄。 　　

3、拾獲失物的應(yīng)急處理 　　

（1）保安隊(duì)員在執(zhí)勤區(qū)域等地拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向保安班（隊(duì)）長、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并交到管理處，等失主領(lǐng)回。 　　

（2）當(dāng)班保安員應(yīng)將財(cái)物的詳細(xì)情況記錄在值班日志上。 　　

（3）當(dāng)失主領(lǐng)回失物時(shí)，保安員應(yīng)核對(duì)身份，確認(rèn)情況是否相符，并在值班日志上簽收。 　　

（4）拾獲有價(jià)值或貴重物品時(shí)，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)、大隊(duì)長匯報(bào)，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，確認(rèn)后交由警方處理。 　　

（5）班（隊(duì)）長將詳細(xì)情況記錄后，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 　　

4、打架、斗毆事件應(yīng)急處理 　　

（1）一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場人員應(yīng)先通知保安班（隊(duì)）長、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)將情況反饋中控室及時(shí)調(diào)派增援。 　　

（2）保安大隊(duì)長、班（隊(duì)）長趕到現(xiàn)場后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)保安隊(duì)員將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至保安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，并立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 　　

（3）在將斗毆人員或肇事者帶往保安值班室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。 　　

（4）公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場后，保安員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，設(shè)警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場檢查是否有證據(jù)及遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。 　　

（5）如發(fā)生人員受傷嚴(yán)重，保安班（隊(duì)）長應(yīng)按上級(jí)指令，撥打“120”醫(yī)療救護(hù)電話；如發(fā)生人員死亡，應(yīng)控制行兇者保護(hù)封鎖現(xiàn)場，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 　

　5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理 　　

（1）保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，先觀察1-2分鐘，然后主動(dòng)上去詳細(xì)詢問對(duì)方，了解情況。 　　

（2）若對(duì)方是轄區(qū)（物業(yè)）的新業(yè)主或業(yè)主客人，應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難；若對(duì)方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸其立即離開；若對(duì)方神色慌張、語無倫次，應(yīng)將其帶回崗?fù)そ邮苓M(jìn)一步調(diào)查。 　　

（3）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安機(jī)關(guān)的通緝?nèi)藛T外貌特征相似，且行為詭秘，應(yīng)盡快通知班（隊(duì)）長、其他當(dāng)班隊(duì)員，協(xié)助將其送往派出所。 　　

（4）在處理各類嫌疑人時(shí)，保安員不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 　　

6、觸電事故的應(yīng)急處理 　　

（1）馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或拔下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)； 　　

（2）若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源； 　　

（3）在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救； 　　

（4）觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打120電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。 　　

7、爆炸事故的應(yīng)急處理 　　

（1）聽從服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 　　

（2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 　　

（3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。 　　

（4）對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。 　

　8、電梯故障（困人）應(yīng)急處理 　　

（1）發(fā)現(xiàn)電梯困人，或收到電梯被困人員的求救電話，及時(shí)通知監(jiān)控室、上報(bào)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人。 　　

（2）監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控視頻，確認(rèn)電梯被困樓層，通知巡邏崗隊(duì)員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。 　　

（3）巡邏隊(duì)員到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知服務(wù)單位負(fù)責(zé)人，并在現(xiàn)場安撫被困人員。 　

?。?）迅速聯(lián)系電梯維修人員或消防人員到現(xiàn)場進(jìn)行緊急救援。